成功案例
关于淘宝拼多多抖音”仅退款“案例卖家处理方式及商家维权应诉指南
作者：张晓晗 律师 时间：2024年08月05日
近期团队处理多起"仅退款"案件，帮助卖家追回数万元的货款，仅此一文献给金额退款较小的商家，可以自己自主维权应诉，积极保护自己的合法权益。关于淘宝、拼多多、抖音等电商平台“仅退款”卖家处理方式及应诉指南，可以从以下几个方面进行说明：一、卖家处理方式1. 了解“仅退款”规则平台规则：首先，卖家需要了解各自平台关于“仅退款”的具体规则。例如，拼多多率先推出了“仅退款”模式，而淘宝、抖音等电商平台也相继引入了类似规则。 这些规则通常规定了退款的条件、流程以及商家的权益保障措施。法律依据：同时，卖家还需了解《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国合同法》等相关法律法规，以便在处理“仅退款”问题时能够依法维权。2. 沟通协商了解原因：当买家申请“仅退款”时，卖家应首先了解买家的真实原因，看是否存在误解或可以协商解决的空间。积极沟通：通过沟通协商，卖家可以尝试引导买家撤销退款申请或改为退货退款。在沟通过程中，卖家应保持耐心和礼貌，避免与买家发生争执。3. 证据收集订单信息：保存买家下单购买的订单截图、支付凭证等。聊天记录：收集与买家的聊天记录，特别是关于退款原因、协商过程等关键信息。物流信息：如果商品已发货，卖家应提供物流信息截图，以证明商品已发出或已被签收。4. 平台申诉利用平台规则：如果买家坚持要求“仅退款”，且卖家认为买家的要求不合理，卖家可以在平台内发起申诉。
以拼多多为例，商家可以到【恶意行为投诉中心】-【我要投诉】-【异常退款】中发起投诉。提供证据：在申诉过程中，卖家应提供充分的证据来支持自己的主张。这些证据包括订单信息、聊天记录、物流信息等。5. 法律途径咨询律师：如果平台申诉未能解决问题，卖家可以考虑咨询律师，了解通过法律途径维权的可能性和具体步骤。提起诉讼：如果律师认为有必要提起诉讼，卖家可以准备相关材料（如营业执照、被告身份信息、起诉状、证据等）并向法院提起诉讼。在诉讼过程中，卖家应积极配合法院的调查和审理工作。二、应诉指南1. 准备充分证据详细证据：卖家应准备充分的证据来证明自己的主张。这些证据应包括但不限于订单信息、聊天记录、物流信息、商品照片等。证据整理：为了方便法院审理和法官查阅，卖家应将证据进行整理并编号，同时制作证据清单和证据目录。2. 撰写起诉状明确诉讼请求：在起诉状中，卖家应明确自己的诉讼请求，如要求买家返还商品、支付货款或赔偿损失等。事实与理由：在起诉状中，卖家应详细陈述案件的事实和理由，包括双方之间的交易过程、买家的退款行为以及卖家的维权过程等。3. 提交法院选择法院：卖家应根据案件的性质和标的额选择合适的法院进行起诉。一般来说，可以选择被告所在地或合同履行地的基层人民法院。提交材料：卖家应将起诉状及相关证据材料提交给法院，并按照法院的要求缴纳诉讼费用。4. 参加诉讼出庭应诉：在法院通知的开庭时间，卖家应按时出庭应诉。如果无法出庭，可以向法院申请延期或委托律师代为出庭。积极辩护：在庭审过程中，卖家应积极辩护自己的主张和观点，并提供充分的证据来支持自己的主张。5. 判决与执行等待判决：庭审结束后，法院将依法作出判决。卖家应耐心等待判决结果并遵守法院的判决。申请执行：如果判决结果有利于卖家且买家未履行判决义务，卖家可以向法院申请强制执行以维护自己的合法权益。总之，面对“仅退款”问题，卖家应保持冷静和理性，通过沟通协商、平台申诉和法律途径等多种方式积极维护自己的合法权益。同时，卖家也应加强自身的法律意识和风险防范意识，以便在遇到类似问题时能够迅速作出反应并妥善处理。另外关于是否报警一说，仅退款是否构成诈骗简单说明一下：“仅退款”是否构成诈骗，需要根据具体情况来判断。
以下是一些关键要素和情境分析：一、不构成诈骗的情况协商一致：如果经营者与消费者之间已经明确协商并同意仅退款不退货，那么这种行为通常不被视为诈骗。这可以视为双方对交易条件的变更达成了一致。买到假货或商品质量问题：当消费者购买到假货或商品存在质量问题时，申请退款是为了维护自身权益，此时申请仅退款而不退货，如果得到了商家的同意，那么这一行为也是合法的。二、可能构成诈骗的情况欺诈性退款：如果消费者在申请退款时存在欺诈行为，如故意隐瞒商品的真实情况、虚构退款理由或伪造相关证据等，以获取不当利益，那么这可能构成诈骗。未协商一致：在经营者与消费者未协商一致的情况下，如果消费者单方面申请仅退款而不退货，且退款金额较大，可能涉嫌诈骗。特别是当这种行为达到诈骗罪的立案标准时，可以报警处理。非法占有目的：如果消费者在申请退款时具有非法占有财物的目的，即明知自己没有退货的合法理由或条件，却故意通过虚假陈述或隐瞒真相等手段骗取退款，那么这种行为也可能构成诈骗。三、法律依据《中华人民共和国刑法》第二百六十六条规定：“诈骗公私财物，数额较大的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单处罚金；数额巨大或者有其他严重情节的，处三年以上十年以下有期徒刑，并处罚金；数额特别巨大或者有其他特别严重情节的，处十年以上有期徒刑或者无期徒刑，并处罚金或者没收财产。”四、总结因此，“仅退款”是否构成诈骗，需要结合具体情况来判断。如果双方协商一致或消费者有正当的退款理由，那么通常不构成诈骗。但如果存在欺诈性退款、未协商一致或非法占有财物的目的等情况，则可能构成诈骗。在遇到相关问题时，建议咨询专业律师以获取准确的法律意见。
以拼多多为例，商家可以到【恶意行为投诉中心】-【我要投诉】-【异常退款】中发起投诉。提供证据：在申诉过程中，卖家应提供充分的证据来支持自己的主张。这些证据包括订单信息、聊天记录、物流信息等。5. 法律途径咨询律师：如果平台申诉未能解决问题，卖家可以考虑咨询律师，了解通过法律途径维权的可能性和具体步骤。提起诉讼：如果律师认为有必要提起诉讼，卖家可以准备相关材料（如营业执照、被告身份信息、起诉状、证据等）并向法院提起诉讼。在诉讼过程中，卖家应积极配合法院的调查和审理工作。二、应诉指南1. 准备充分证据详细证据：卖家应准备充分的证据来证明自己的主张。这些证据应包括但不限于订单信息、聊天记录、物流信息、商品照片等。证据整理：为了方便法院审理和法官查阅，卖家应将证据进行整理并编号，同时制作证据清单和证据目录。2. 撰写起诉状明确诉讼请求：在起诉状中，卖家应明确自己的诉讼请求，如要求买家返还商品、支付货款或赔偿损失等。事实与理由：在起诉状中，卖家应详细陈述案件的事实和理由，包括双方之间的交易过程、买家的退款行为以及卖家的维权过程等。3. 提交法院选择法院：卖家应根据案件的性质和标的额选择合适的法院进行起诉。一般来说，可以选择被告所在地或合同履行地的基层人民法院。提交材料：卖家应将起诉状及相关证据材料提交给法院，并按照法院的要求缴纳诉讼费用。4. 参加诉讼出庭应诉：在法院通知的开庭时间，卖家应按时出庭应诉。如果无法出庭，可以向法院申请延期或委托律师代为出庭。积极辩护：在庭审过程中，卖家应积极辩护自己的主张和观点，并提供充分的证据来支持自己的主张。5. 判决与执行等待判决：庭审结束后，法院将依法作出判决。卖家应耐心等待判决结果并遵守法院的判决。申请执行：如果判决结果有利于卖家且买家未履行判决义务，卖家可以向法院申请强制执行以维护自己的合法权益。总之，面对“仅退款”问题，卖家应保持冷静和理性，通过沟通协商、平台申诉和法律途径等多种方式积极维护自己的合法权益。同时，卖家也应加强自身的法律意识和风险防范意识，以便在遇到类似问题时能够迅速作出反应并妥善处理。另外关于是否报警一说，仅退款是否构成诈骗简单说明一下：“仅退款”是否构成诈骗，需要根据具体情况来判断。
以下是一些关键要素和情境分析：一、不构成诈骗的情况协商一致：如果经营者与消费者之间已经明确协商并同意仅退款不退货，那么这种行为通常不被视为诈骗。这可以视为双方对交易条件的变更达成了一致。买到假货或商品质量问题：当消费者购买到假货或商品存在质量问题时，申请退款是为了维护自身权益，此时申请仅退款而不退货，如果得到了商家的同意，那么这一行为也是合法的。二、可能构成诈骗的情况欺诈性退款：如果消费者在申请退款时存在欺诈行为，如故意隐瞒商品的真实情况、虚构退款理由或伪造相关证据等，以获取不当利益，那么这可能构成诈骗。未协商一致：在经营者与消费者未协商一致的情况下，如果消费者单方面申请仅退款而不退货，且退款金额较大，可能涉嫌诈骗。特别是当这种行为达到诈骗罪的立案标准时，可以报警处理。非法占有目的：如果消费者在申请退款时具有非法占有财物的目的，即明知自己没有退货的合法理由或条件，却故意通过虚假陈述或隐瞒真相等手段骗取退款，那么这种行为也可能构成诈骗。三、法律依据《中华人民共和国刑法》第二百六十六条规定：“诈骗公私财物，数额较大的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单处罚金；数额巨大或者有其他严重情节的，处三年以上十年以下有期徒刑，并处罚金；数额特别巨大或者有其他特别严重情节的，处十年以上有期徒刑或者无期徒刑，并处罚金或者没收财产。”四、总结因此，“仅退款”是否构成诈骗，需要结合具体情况来判断。如果双方协商一致或消费者有正当的退款理由，那么通常不构成诈骗。但如果存在欺诈性退款、未协商一致或非法占有财物的目的等情况，则可能构成诈骗。在遇到相关问题时，建议咨询专业律师以获取准确的法律意见。
